Bienvenido a El Cannal. Al acceder a nuestros servicios de telemedicina y realizar el pago de una reserva, usted (en adelante, «el Paciente») acepta de manera íntegra y sin reservas las siguientes políticas y condiciones de servicio, las cuales se rigen bajo la normativa vigente de la República de Chile (Ley N° 20.584, Ley N° 19.628 y Ley N° 20.000).

I. Políticas de Agendamiento y Reserva

Para garantizar un estándar de atención de excelencia y el respeto por la agenda de nuestros profesionales, se establecen las siguientes condiciones:

• Confirmación de Cita:
  Toda hora médica solo se considerará confirmada tras la recepción del comprobante de abono de reserva. Este monto garantiza la disponibilidad exclusiva del profesional y el uso de la infraestructura tecnológica.
• Reprogramaciones:
  Debe realizarse con un mínimo de 12 horas de anticipación.
• Agendas del mismo día:
  Si la cita se reservó para el mismo día, solo podrá reprogramarse con un aviso mínimo de 3 horas antes del inicio.
• Toda reprogramación está sujeta estrictamente a la disponibilidad de la agenda médica.
• Inasistencia:
  Se otorgará una tolerancia máxima de 10 minutos. Pasado este tiempo, la consulta se considerará «Realizada» sin posibilidad de reembolso ni reprogramación.
• El paciente se obliga a cancelar la diferencia total de la consulta el mismo día de la atención, una vez finalizada la videollamada.
• Canales de Gestión:
  Las solicitudes de cambio deben realizarse exclusivamente vía:

  WhatsApp: +56 9 5161 8505
  Correo electrónico: elcannamedicinal@gmail.com

II. Política de Pagos y Devoluciones

Conforme a la transparencia exigida por el SERNAC:

• No Reembolso:
  No se realizan devoluciones de dinero por abonos o pagos totales. El monto pagado corresponde a la reserva del espacio médico y gastos de gestión administrativa. Al confirmar la hora, el Paciente renuncia al derecho de devolución en caso de inasistencia o cancelación fuera de plazo.
• Fuerza Mayor:
  Excepcionalmente, ante situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas (licencia médica o documento legal), la administración podrá evaluar una reprogramación extraordinaria, sin que esto constituya una obligación legal para el centro.

III. Idoneidad Técnica y Responsabilidad del Paciente

• Veracidad de Información:
  El Paciente se obliga a entregar información fidedigna sobre su historial clínico y consumo de sustancias. El profesional no será responsable por diagnósticos basados en datos omitidos o falseados.
• Criterio Clínico:
  El pago de la consulta otorga el derecho a una evaluación profesional, pero no garantiza la emisión de una receta médica si el profesional determina,
  bajo su autonomía técnica, que el tratamiento no es indicado para la salud del paciente.

IV. Consentimiento Informado y Vías de Administración

• Uso Terapéutico:
  El Paciente declara conocer que el tratamiento con fitocannabinoides es una terapia complementaria.
• Vías Recomendadas:
  Se informa que la vía de administración médica y legalmente respaldada es la vaporización o el uso de extractos (aceites).
• Responsabilidad Legal:
  El uso de cannabis mediante combustión (fumar) o el consumo en espacios públicos contraviene las indicaciones de este centro y es de exclusiva responsabilidad legal y sanitaria del Paciente, conforme a la Ley 20.000.

V. Alcance de la Telemedicina y Privacidad

• Limitaciones Técnicas:
  El servicio es de telemedicina sincrónica. El Paciente reconoce que esta modalidad no permite un examen físico presencial. El centro no responde por fallas en la conexión a internet del usuario.
• Protección de Datos:
  Toda información clínica se trata bajo estrictos estándares de confidencialidad según la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada) y la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes del Paciente). Sus datos forman parte de una ficha clínica secreta, accesible solo por orden judicial.