En EL CANNAL, nuestro compromiso es ofrecer una atención médica cannábica profesional, confiable y personalizada. Por ello, establecemos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones, aplicable a todas las consultas agendadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales de atención.

1. Cancelación de consultas

• • Cancelaciones con 24 horas de anticipación:
    Si cancelas tu cita médica con al menos 24 horas de anticipación, podrás solicitar el reembolso total del valor pagado o reagendar sin costo adicional.
  • Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación:
    Si cancelas con menos de 24 horas antes de la cita, no se realizará reembolso, pero tendrás la opción de reagendar una vez, siempre que notifiques antes del horario programado.
  • Inasistencia sin aviso:
    En caso de no presentarte a la consulta sin previo aviso, se considerará como consulta realizada y no procederá reembolso ni reagendamiento gratuito.

 

2. Reembolsos

• • Todos los reembolsos se gestionan a través del mismo medio de pago utilizado.
  • El plazo para procesar un reembolso es de 7 a 10 días hábiles.
  • Si pagaste por Webpay o Redcompra, puede que la plataforma aplique sus propios tiempos o comisiones, ajenos a nuestra gestión.

 

3. Reagendamientos

• • Puedes reagendar tu cita hasta una hora antes del inicio, sin costo adicional, enviando un mensaje por WhatsApp al número oficial: +56 9 2383 4259.
  • Solo se permite un reagendamiento gratuito por consulta pagada.

 

4. Reembolso por causas médicas

• • Si el médico determina que no es recomendable iniciar tratamiento con cannabis, se devolverá el 70% del valor pagado, descontando los costos administrativos.
  • En caso de problemas técnicos atribuibles a nuestra parte (fallos de conexión o errores en la plataforma), se ofrecerá reagendamiento o reembolso completo.

 

5. Casos especiales

• • Situaciones excepcionales, como emergencias médicas o fallecimiento de un familiar directo, serán evaluadas caso a caso.
    Para ello, escríbenos a elcannamedicinal@gmail.com detallando tu situación.

 

Última actualización: 19 de junio de 2025